Affichage obligatoire en commerce : ce qui doit être visible
La réponse en clair
Tout commerce doit afficher certaines informations visibles de la clientèle : les prix, les horaires d'ouverture, et selon l'activité des mentions spécifiques (allergènes en restauration, dispositif de médiation de la consommation, informations légales). La liste exacte dépend de votre secteur. Un affichage clair et à jour évite les remarques en cas de contrôle.
Un affichage incomplet est l'un des points les plus simples à corriger, et l'un des plus regardés en contrôle. Voici ce qui doit être visible dans votre commerce.
Qu'est-ce qui doit être affiché dans tous les commerces ?
Deux informations sont universelles : les prix (clairement visibles, TTC) et les horaires d'ouverture. À cela s'ajoutent des mentions selon votre activité. L'objectif de l'affichage est d'informer le client avant qu'il n'achète, en toute transparence.
Les mentions selon votre activité
- En restauration : l'information sur les allergènes, à la carte et au comptoir.
- Le dispositif de médiation de la consommation (coordonnées du médiateur).
- Certaines informations légales selon le secteur (origine, garanties). La liste précise dépend de votre métier : un restaurant, une boutique et un salon n'ont pas exactement les mêmes obligations.
Comment être sûr de ne rien oublier ?
Le plus simple est de faire le tour de votre point de vente comme un client, puis de vérifier secteur par secteur ce qui s'applique. En cas de doute, votre organisation professionnelle ou une source officielle précise la liste à jour pour votre activité.
À retenir : prix et horaires partout, allergènes en restauration, médiation de la consommation, plus les mentions propres à votre secteur. Un affichage clair et à jour suffit à être en règle.
Ce que vous pouvez faire dès demain
- Vérifiez l'affichage des prix et des horaires.
- Contrôlez les mentions propres à votre activité.
- Affichez le dispositif de médiation de la consommation.
- Mettez à jour ce qui a changé (tarifs, horaires). Pour le panorama, voyez notre pilier sur la réglementation du commerce.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui doit être affiché dans un commerce ?+
Au minimum les prix (TTC, visibles) et les horaires d'ouverture, puis des mentions selon l'activité : allergènes en restauration, dispositif de médiation de la consommation, et certaines informations légales propres au secteur.
Faut-il afficher les allergènes ?+
Oui, en restauration et dans les commerces de bouche : l'information sur les allergènes doit être accessible au client, à la carte comme au comptoir.
C'est quoi l'affichage de la médiation de la consommation ?+
C'est l'obligation d'indiquer les coordonnées du médiateur de la consommation auquel le client peut recourir en cas de litige. Elle s'applique à de nombreux commerces.
Comment connaître la liste exacte pour mon commerce ?+
Elle dépend de votre secteur. Faites le tour de votre point de vente comme un client, puis vérifiez les mentions applicables auprès d'une source officielle ou de votre organisation professionnelle.
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